Politique de retour produits

Le délai légal de rétraction est de 14 jours.

Le client reçoit une étiquette retour à imprimer et à coller sur le colis. Ce colis est à déposer dans un point relais qui sera communiqué au client.

Extrait de nos conditions générales de ventes :

Article 15 : Retours ou Erreurs de livraison
15-1 : En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraine un cout manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Le client n'a pas à apporter la preuve du défaut de non conformité qu'il constate mais au dela des 6 mois et jusqu'à 2 années suivant la livraison le client doit démontrer que l'avarie qu'il constate constitue un défaut de conformité imputable au vendeur.

Si la Sarl DECO DE HEROS Sarl apporte les preuves que l'inéxecution ou la mauvaise exécution du contrat est imputale, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, saoit à un cas de force majeure.

15-4 : A réception de la réclamation, la société DECO DE HEROS SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

15-5 : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société DECO DE HEROS SARL, intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

DECO DE HEROS Sarl
39 avenue de Paviot
38500 Voiron

15-6 : Dans le cas où des colis constituant une commande nous seraient retournés par le transporteur chargé de leur livraison pour les raisons suivantes
- adresse incorrecte ou incomplète
- colis en instance
- colis non réclamé
- colis refusé
La société DECO DE HEROS SARL procédera à l'annulation et au remboursement de la commande et adressera un mail d'information de cette opération au client concerné.