Politique de retour produits

Article 15 : Retours ou Erreurs de livraison
15-1 : En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraine un cout manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Le client n'a pas à apporter la preuve du défaut de non conformité qu'il constate mais au dela des 6 mois et jusqu'à 2 années suivant la livraison le client doit démontrer que l'avarie qu'il constate constitue un défaut de conformité imputable au vendeur.

15-2 : La formulation de cette réclamation auprès de la société DECO DE HEROS sarl pourra être faite :
- en priorité par email: contact[at]deco-de-heros.com
- par téléphone au 0972175406 du lundi au vendredi de 9h à 15h30.

15-3 : Si la Sarl DECO DE HEROS Sarl apporte les preuves que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

15-4 : A réception de la réclamation, la société DECO DE HEROS SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

15-5 : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société DECO DE HEROS SARL, intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

DECO DE HEROS Sarl
39 avenue de Paviot
38500 Voiron - FRANCE

15-6 : Dans le cas où des colis constituant une commande nous seraient retournés par le transporteur chargé de leur livraison pour les raisons suivantes
- adresse incorrecte ou incomplète
- colis en instance
- colis non réclamé
- colis refusé
La société DECO DE HEROS SARL procédera à l'annulation et au remboursement de la commande et adressera un mail d'information de cette opération au client concerné.

Article 16 : Garantie des produits, Responsabilité
16.1 Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

16.2 Le consommateur est expressément informé que la société DECO DE HEROS SARL n'est pas le fabricant des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. DE PLUS, NOUS RAPPELONS QUE LES PRODUITS, SERVICES ET INFORMATIONS PROPOSES PAR DECO DE HEROS SARL NE SE SUBSTITUENT EN AUCUNE FACON A LA VIGILANCE DE TOUS LES INSTANTS DES ADULTES.

16.3 La responsabilité de DECO DE HEROS SARL ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vos envisagez de commander.

16.4 Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le présent site. DECO DE HEROS SARL dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

16.5 Les produits achetés chez DECO DE HEROS SARL sont couverts par la garantie fabricant.
Les garanties des fabricants sont en général d’un an, pièces et main d’œuvre. Cependant, certaines marques ne prennent en charge que les pièces de rechange. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par les fabricants.

Afin de pouvoir bénéficier de la garantie, il vous faut conserver la facture d’achat.
Si vous souhaitez exercer la garantie, il vous suffit de contacter le service clientèle :
- en priorité par email: contact@deco-de-heros.com
- par téléphone au 0972175406 du lundi au vendredi, de 9H30 à 15H30.
- et de fournir, si le service clientèle le demande, une photo du défaut constaté.

16.6 Rappel sur le processus de retour
Pour tout exercice de la garantie le retour s'exerce selon les modalités de l'article 17. Sauf produit non-conforme ou prise en charge du retour par le fabricant, les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge. Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre le coupon de garantie à son colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d'une réparation sous garantie.

16.7. Limitation des garanties
La preuve d’une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée annule la garantie du constructeur. Dans ce cas, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant ou son service après-vente. La garantie fabricant ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

Article 17 : Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans voir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société DECO DE HEROS SARL :
- en priorité par email : contact@deco-de-heros.com
- par courrier (voir adresse ci-après)
- par téléphone au 0972175406 du lundi au vendredi de 9h30 à 15h30.
Un numéro de retour sera alors attribué au produit. Le produit devra être retourné à DECO DE HEROS SARL, intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à
DECO DE HEROS Sarl
39 avenue de Paviot
38500 VOIRON

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Pour le mobilier (lit, coffre, table, etc..) tout produit ayant fait l'objet d'un montage après réception du colis ne sera ni remboursé, ni échangé.

Figurines en carton : Toutes les figurines en carton sont expédiées dans un emballages sous film plastique. Aucun remboursement ne sera assuré dans le cas où le client nous retourne des figurines en carton sans leur emballage d'origine.

Papier peint et poster : chaque papier peint contient des consignes de pose très précises. Le client doit s'assurer que l'ensemble des éléments du papier peint sont conformes. Toute pose du papier peint ne pourra donner lieu à quelque remboursement que ce soit.

Sticker muraux : le client devra respecter le consigne de pose des sticker muraux, en particulier la pose sur une surface lisse, propre et sèche.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, DECO DE HEROS SARL remboursera le consommateur dans un délai de 14 jours maximum à réception des produits retournés.